Учебник представляет в развернутом виде теоретический материал, очерченный учебной программой, имеет практическую направленность, учит выполнению действий, приводящих к формированию умений и навыков делового общения. К каждой главе приложены контрольные вопросы и рекомендуемая литература. Для студентов высших учебных заведений.

Глава I
РЕЧЬ В МЕЖЛИЧНОСТНЫХ И ОБЩЕСТВЕННЫХ ОТНОШЕНИЯХ
§ 1. Язык и речь
Язык и сопредельные с ним понятия
Речь, ее особенности
Структура речевой коммуникации
Речь и взаимопонимание
§ 2. Речь в межличностном общении
Особенности речи в межличностном общении
Фатическая и информативная речь
Речь и самораскрытие
Речь и самооценка
Роль слушающего
§ 3. Речь в социальном взаимодействии
Особенности речевого поведения в социально ориентированном общении
Речь и социализация
Речь как средство утверждения социального статуса
Общие закономерности речи в условиях массовой коммуникации

ГЛАВА II. Разновидности речи
§ 1. Основания классификации и общая характеристика форм речи.
§ 2. Устная и письменная формы речи
Общая характеристика форм речи
Устная речь
Письменная речь
§ 3. Диалог и монолог
Диалог
Монолог
§ 4. Функционально-смысловые типы речи
Описание
Повествование
Рассуждение
§ 5. Функциональные стили речи
Общая характеристика стилей
Научный стиль
Официально-деловой стиль
Газетно-публицистический стиль
Художественный стиль
Разговорно-обиходный стиль

Глава III. ОРАТОРСКАЯ РЕЧЬ.
§ 1. Выступление как разновидность ораторский прозы
Содержание и композиция
Информационное обеспечение выступления
Контакт с аудиторией
Коммуникативное состояние говорящего
Контактоустанавливающие речевые действия
Диалогизация выступления
Синтаксические особенности
Лексические особенности
Личностный тип общения
§ 2. Логика, этика, эстетика речи
Правила построения ораторской речи
Логические законы
Этика ораторского выступления
Эстетические качества речи
Глава IV
ЛОГИЧЕСКИЕ И ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ПРИЕМЫ ПОЛЕМИКИ
§ 1. Общая характеристика спора
Понятие спора
Дискуссия
Полемика
Стратегия и тактика спора
§ 2. Логические аспекты спора
Вопросно-ответный комплекс
Аргументация
Логические уловки в споре
§ 3. Социально-психологические аспекты спора
Общая характеристика социально-психологических аспектов спора
Физическое благополучие
Экономические и социальные интересы
Чувство собственного достоинства
Справедливость и право
Развлечение и игра
Глава V
ДЕЛОВАЯ БЕСЕДА. ДЕЛОВОЕ СОВЕЩАНИЕ. ТЕЛЕФОННЫЙ РАЗГОВОР.

§ 1. Особенности служебно-делового общения в русском языке.
Коммуникация в организациях
Требования к речевой коммуникации в деловой среде

§ 2. Деловая беседа
Преимущества Цели и задачи деловой беседы
Роль вопросов в деловой беседе
Виды деловых бесед
Структурная организация беседы

§ 3. Деловое совещание
Факторы успеха в проведении делового совещания
Виды деловых совещаний
Дискуссия
Мозговой штурм

§ 4. Телефонный разговор
Особенности телефонной коммуникации
Телефонный этикет
Глава VI
РЕЧЕВЫЕ КОММУНИКАЦИИ В ДЕЛОВЫХ ПЕРЕГОВОРАХ
§ 1. Типичные коммуникативные ситуации
Понятие типичной коммуникативной ситуации
Установление (поддержание) деловых контактов
§ 2. Актуализация деловых контактов
Постановка цели деловых контактов
Отбор и систематизация актуальной информации
Стратегия и тактика переговоров
§ 3. Реализация деловых контактов
Характеристика переговоров в русском языке
Этапы деловых переговоров
§ 4. Контроль и оценка деловых контактов
Понятие контроля
Анализ типичных ситуаций деловой коммуникации
Оценка результатов деловой коммуникации
Уточнение и корректировка планов и программ
Глава VII
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ТЕХНИЧЕСКИХ СРЕДСТВ В КОММУНИКАЦИИ
§ 1. Технические средства информирования
Методы передачи сообщений
Телефакс
Факс-модем
Сканер
Электронная почта
Телеконференция
Пейджер
«Персональный электронный секретарь»
§ 2. Технические средства обсуждения
Телефон
Сотовый телефон
Средства коллективной работы в компьютерных сетях
§ 3. Технические средства демонстрации
Глава VIII
ОСОБЕННОСТИ РЕЧИ ПЕРЕД МИКРОФОНОМ И ТЕЛЕВИЗИОННОЙ КАМЕРОЙ
§ 1. Особенности общения с аудиторией радио- и телевещания
Аудитория радио- и телевещания
Образ выступающего
§2 Основные принципы организации радио- и телевизионной речи.
Двойственная природа радио- и телевизионной речи: социальная и личностная ориентированность
Принцип разговорности
Принцип диалогизации
Принцип интимизации
Принцип удобства звукового воспроизводства и слухового восприятия
§ 3. Телеинтервью
Фазы телеинтервью
Типы телеинтервью
Тактики речевого поведения интервьюируемого
Качество речи интервьюируемого
§ 4. Правила поведения перед микрофоном и телекамерой
Поведение на радио
Поведение на телевидении

Глава IX
КУЛЬТУРА РЕЧЕВОГО ОБЩЕНИЯ
§ 1. Фонетические нормы
Произношение звуков и их комбинации
Колебания в ударении
Стили произношения
§ 2. Дикция и выразительное чтение
Чего не хватает нашей речи
Звучность голоса
Нормальный темп
Высота голоса
Тембр
Артикуляция
Выразительность чтения
§ 3. Новые слова и трудности их употребления
Семантика
Трансформация значений
Заимствование
Изменение сферы употребления слов
Сочетаемость с другими словами
За рамками литературного употребления
§ 4 Новая фразеология и ее использование
Рождение новой фразеологии
Использование «крылатых» слов
§ 5 Синтаксические нормы
§ 6. Правописание
Из истории правописания
Необходимость новой редакции правил правописаний
Ожидаемые орфографические новшества в русском языке
Пресса и орфография

Глава Х
СЛУЖЕБНАЯ ДОКУМЕНТАЦИЯ
§ 1. Документы для внутреннего пользования
Реквизиты
§ 2. Документы для внешнего пользования
Общие сведения
Простые деловые письма
§ 3. Сопутствующие обстоятельства
Коммерческая тайна
Типичные ошибки

Поисковые запросы:

• русский язык и культура речи Юургу
• язык и сопредельные с ним понятия
• логические и психологические приемы полемики
• социально-психологические аспекты спора
• типичные коммуникативные ситуации
• этика оратора и эстетические качества речи
• контактоустанавливающие речевые действия
• речь и взаимопонимание
• эстетика речи
• логика этика эстетика речи
• логика и эстетика речи
• уточнение и корректировка планов и программ деловой коммуникации
• пресса и орфография
• логические аспекты спора
• логика этика и эстетика ораторской речи